Voor onze vestiging Eindhoven zijn wij op zoek naar een:

Manager Informatie Centrum (M/V)

Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde klinieken in Nederland. De onderneming komt voort uit de in 1995 opgerichte Velthuis kliniek. Men kan terecht voor zowel verzekerde als onverzekerde zorg. De groep bestaat uit een aantal klinieken (merken). Het merk Xpert Clinic richt zich op hand- en polszorg, het merk Velthuis kliniek richt zich op plastische chirurgie, cosmetische dermatologie en huidverbetering en het merk Helder kliniek richt zich op spataderen, proctologie, liesbreuken en huidoncologie. De vestigingen van Equipe zorgbedrijven bevinden zich in Amsterdam, Eindhoven, Enschede, Gouda, Hilversum, Rotterdam, Velp, Zeist en Venlo. Binnen een vestiging zijn alle merken vertegenwoordigd en zijn er poliklinische en operatieve behandelfaciliteiten. Equipe Zorgbedrijven wordt gedreven door het leveren van zorg van aantoonbaar betere kwaliteit en beoogt het beste resultaat. De organisatie heeft als missie om de zorg aantoonbaar slimmer, beter en vriendelijker te maken. De waarden en normen zijn door de hele organisatie breed verankerd. Wij verrassen in stijl en aandacht, wij zijn trots en integer en we werken professioneel en accountable.

Voor het Informatie Centrum, gevestigd op het hoofdkantoor van Equipe Zorgbedrijven in Eindhoven, zijn wij op zoek naar een

Manager Informatie Centrum (M/V)

Is de rol van Manager Informatie Centrum  jou op het lijf geschreven en krijg jij energie van een dynamische omgeving, het schakelen tussen de strategische kaders en de visie op patiënt- en cliëntzorg en de dienstverlening van de organisatie en dat vanuit het principe decentraal wat kan en centraal wat moet? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Dit ga je doen:

Als Manager Informatie Centrum ben je eindverantwoordelijk voor de klantcontact van de verschillende merken van Equipe Zorgbedrijven en geef je leiding aan een groeiende, patiënt- en cliëntcontact afdeling binnen de commerciële en verzekerde zorg. Je zorgt voor een excellente customer service. Je definieert en realiseert ambitieuze doelstellingen voor het Informatie Centrum, zodat alle patiënten en cliënten makkelijk, snel en uitmuntende service krijgen, wanneer zij dit nodig hebben maar juist ook wanneer zij dit niet verwachten. Hierdoor maken we het verschil!

 De speerpunten binnen deze functie zijn:

- Zorg dragen voor de juiste bezetting van de afdeling, de uitvoering van het personeelsmanagement en de begeleiding en aansturing van medewerkers;

- Directe leiding geven aan 3 Teamleiders, die in totaal circa 30 medewerkers aansturen. Verder organiseer je indien nodig de inzet van externe partijen;

- Aanjagen van verbeteringen, binnen en buiten de eigen afdeling, ten behoeve van het verbeteren van de klantbeleving en efficiency;

- Op korte termijn zorgen voor het neerzetten en inrichten van het web care beleid. Dit doe je door proactief ontwikkelingen op het eigen vakgebied en binnen de organisatie te volgen en deze te vertalen naar mogelijkheden voor jouw afdeling;

- Vakinhoudelijke bijdrage leveren aan de realisatie van multidisciplinaire projecten, waarbij je eveneens op kunt treden als projectleider;

- Functioneren als sleutelfiguur in afstemming en verbetering van de klantervaring, samen met andere betrokken afdelingen.

 Je rapporteert in deze functie aan de Marketing Manager.

 We vragen:

Onze nieuwe Manager Informatie Centrum is een resultaatgerichte, betrokken teamspeler die doelgericht te werk gaat. Je weet door jouw ruime ervaring in een leidinggevende rol en jouw enthousiasme en optimisme het vertrouwen te wekken van het team. Je bent in staat om ontwikkelingen en resultaten op het terrein van customer service en after sales te vertalen naar de benodigde taken en processen binnen de afdeling. Het dragen van de operationele eindverantwoordelijkheid over een klantcontactoperatie is jou niet vreemd. Je hebt zowel ervaring met servicegericht klantcontact (verzekerde zorg) als met commercieel klantcontact (inbound cross- en upsell). Je hebt een visie op state-of-the-art klantcontact, met inzet van alle relevante (digitale) kanalen en weet deze visie op systemen, processen en mensen, te implementeren zodat een optimale balans ontstaat tussen klanttevredenheid en efficiency. In een dynamische, hectische en ondernemende omgeving functioneer jij op je best.

Je hebt minimaal aantoonbaar HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante afgeronde opleiding, bijvoorbeeld op het gebied van bedrijfskunde of marketing. Wij vinden het belangrijk dat je een bewezen track record hebt in het verbeteren van online en offline customer service, customer experience en after sales. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van het platform Genesys Pure Connect is een absolute pré.

We bieden:

Wij bieden een prettige werkomgeving waarin je met bovenstaande kwalificaties volledig tot je recht komt.  Ons motto is ‘Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker’. We geven je graag de ruimte en het vertrouwen om jouw bijdrage te leveren aan de verdere groei van ons mooie bedrijf. Via de Equipe Academy bieden wij een ruim aanbod aan online trainingen zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform cao ZKN, de functie is ingeschaald in FWG 60.

Interesse?

Fijn! Voor deze vacature verzorgt onze partner SkyWalker Recruitment & Interim Management de werving en selectie. Wil je direct solliciteren of meer informatie over de vacature, klik dan op onderstaande link:

 

https://www.skywalker.nl/vacatures/vacature-manager-informatie-centrum-eindhoven-470949-11.html