Voor onze vestiging Eindhoven zijn wij op zoek naar een:

Klachtenfunctionaris (M/V)

Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde klinieken in Nederland. De onderneming komt voort uit de in 1995 opgerichte Velthuis kliniek. Men kan terecht voor zowel verzekerde als onverzekerde zorg. De groep bestaat uit een aantal klinieken (merken). Het merk Xpert Clinic richt zich op hand- en polszorg, het merk Velthuis kliniek richt zich op plastische chirurgie, cosmetische dermatologie en huidverbetering en het merk Helder kliniek richt zich op spataderen, proctologie, liesbreuken en huidoncologie. De vestigingen van Equipe Zorgbedrijven bevinden zich in Amsterdam, Almere, Amersfoort, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Enschede, Haarlem, Hilversum, Rotterdam, Velp, Venlo en Zeist. Binnen een vestiging zijn een of eerdere merken vertegenwoordigd en zijn er poliklinische en operatieve behandelfaciliteiten. Equipe Zorgbedrijven wordt gedreven door het leveren van zorg van aantoonbaar betere kwaliteit en beoogt het beste resultaat. De organisatie heeft als missie om de zorg aantoonbaar slimmer, beter en vriendelijker te maken. De waarden en normen zijn door de hele organisatie breed verankerd. Wij verrassen in stijl en aandacht, wij zijn trots en integer en we werken professioneel en accountable.

Voor onze afdeling Kwaliteit & Veiligheid, gevestigd op het hoofdkantoor van Equipe Zorgbedrijven in Eindhoven, zijn wij op zoek naar een

Klachtenfunctionaris (M/V) 

Is de rol van klachtenfunctionaris jou op het lijf geschreven en krijg jij energie van een dynamische omgeving waar het principe geldt: decentraal wat kan en centraal wat moet? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Dit ga je doen:

Als klachtenfunctionaris begeleid en coördineer je de inkomende klachten. Dit doe je in samenwerking met de klinieken en de manager van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.

Je beantwoordt vragen met betrekking tot klachten die vanuit de organisatie en vanuit de cliënt komen. Natuurlijk zorg je er ook voor dat de klacht afgehandeld wordt. Dit doe je niet alleen, je pakt dit samen met de verantwoordelijke manager van de kliniek op. Inkomende klachten verwerk je in het Management Systeem en je vertaalt deze naar rapportages. Je stelt vervolgens concrete verbeteracties zodat de klacht in de toekomst voorkómen kan worden.

Je werkt in het team Kwaliteit & Veiligheid samen met twee kwaliteitsfunctionarissen en de manager Kwaliteit en Veiligheid.

We vragen:

Onze nieuwe klachtenfunctionaris beschikt minimaal over een afgeronde relevante HBO opleiding. Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie binnen een zorgsetting, bij voorkeur binnen een zelfstandig behandelcentrum of een ziekenhuis. Je kunt zelfstandig te werk gaan en beschikt over goede luister- en adviesvaardigheden. Je bent in staat om een goede balans te vinden in de samenwerking met de regionale managers, zodat de klachten op de juiste wijze en waar mogelijk decentraal kunnen worden afgehandeld. Met jouw klantvriendelijke houding sta je onze patiënten, cliënten en collega’s te woord waarbij jouw inlevingsvermogen en overtuigingskracht goed van pas komen.

We bieden:

Wij bieden een prettige werkomgeving waarin je met bovenstaande kwalificaties volledig tot je recht komt.  Ons motto is ‘Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker’. We geven je graag de ruimte en het vertrouwen om jouw bijdrage te leveren aan de verdere groei van ons mooie bedrijf.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform cao ZKN, de functie is ingeschaald in FWG 50

Interesse?

Fijn! We ontvangen graag jouw sollicitatie (volledig CV met pasfoto én motivatiebrief), stuur deze vóór 15 september in. Je kunt je sollicitatie sturen naar vacatures@equipezorgbedrijven.nl t.a.v. Joyce Janssen. Op uiterlijk 30 september ontvang je een terugkoppeling op je sollicitatie.

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact met haar op.

E: jem.janssen@equipezorgbedrijven.nl